Protección del comprador con Paypal

Si compra con PayPal y su artículo no llega o no coincide con la descripción del vendedor, le devolveremos el importe íntegro de su compra. La Protección del comprador cubre las compras realizadas con PayPal en eBay o en cualquier otro sitio web. También se aplica a los pagos realizados directamente desde nuestro sitio web.

Consultar Condiciones de uso

Disputas

Para iniciar el proceso de la Protección del comprador, debe iniciar sesión en su cuenta y abrir una disputa en el plazo de 45 días desde la fecha del pago. Después, si no recibe una respuesta del vendedor o no llega a un acuerdo con él, puede elevar la disputa a reclamación en el plazo de 20 días desde la apertura de la disputa. Al elevar la disputa a reclamación, solicita a PayPal que tome una decisión. Estudiaremos su reclamación y tomaremos una decisión si cumple los requisitos según las Condiciones de uso.

Artículos cubiertos

Productos tangibles que se puedan enviar por correo postal y que no estén prohibidos por la ley. Ejemplos de casos: ha comprado un libro y recibe un DVD, ha comprado un artículo nuevo pero recibe uno de segunda mano, ha comprado 3 artículos pero solo recibe 2, el artículo se ha dañado durante la entrega, al artículo le faltan las principales piezas (y el vendedor no lo ha advertido) o compra un artículo de marca y recibe una falsificación. La protección no cubre los casos en que el vendedor ha descrito el artículo de forma precisa, pero a usted no le gusta cuando lo recibe.

Artículos no cubiertos

La Protección del comprador no cubre las reclamaciones relacionadas con productos digitales (intangibles), servicios, inmuebles, vehículos, viajes, artículos hechos a mano o artículos que infrinjan nuestra política (generalmente, artículos prohibidos por la ley). Tampoco cubre artículos que compre en persona o pagos que envíe a amigos y familiares.

Protección de la cuenta

No le responsabilizamos de las compras no autorizadas realizadas desde su cuenta si informa de ello en un plazo de 60 días. Es decir, si alguien roba los datos de su cuenta y la utiliza de forma indebida, le devolveremos el dinero.

Reembolsos

Si el artículo no llega o no coincide con la descripción y cumple los requisitos, le devolveremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío.

Asistencia

Nuestro Servicio de Atención al Cliente le ayuda en caso de transacciones no autorizadas, reclamaciones o cualquier otra cuestión que le pueda inquietar. Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.